大棟耕介の一言コラム

大棟が日々の仕事や生活の中で感じたこと、
講演先で出会った人・ホスピタルクラウンの活動の中で思ったことなどを
取り留めなく、感じたままを書き綴っています。

社会の目指すゴールを、皆様と一緒に考えます。


感謝を口にする習慣！そして、「ザバース」ウクライナ出張では、時には昼間からウォッカを飲まなければいけないことがありました。お酒が飲めないわけではありませんが、昼間は苦手です。でも今回そのお陰で、素敵な習慣と言葉に気付きました。僕は今まで乾杯の事を「トス」というと思っていました。しかし「トス」とは、感謝の気持ちを話すことだそうです。何に対して乾杯するのか。多くはこの出会い、食卓を囲む人たちの幸せ、素晴らしい仕事に対してなど。でも３番目のトスは、必ず男性が女性に対して感謝の言葉を口にする習慣があるそうです。そして、もちろん、４回目、５回目と続いていきます。ほろ酔いの僕は何回もトスしていくうちに、心地よくなっていきました。それはお酒のせいではなく、感謝の気持ちを口に表すことが、誰もが抵抗なく行われているこの習慣のためです。何か心が温かくなるのです。僕のように感謝を表現できない日本人には、日ごろのコミュニケーションの練習にもなると感じました。そして、何度かグラスを鳴らすときに、隣の女医さんが小さな声で「ザバース」といっているのが気になりました。思い切って意味を聞いてみると「For You」という意味だそうです。ちょっとした口癖に良くないですか？「ザバース」


	駅員時代にたくさんの差し入れをもらったその中で一番思い出に残っているものは「コピー用紙に包んだ丸いお菓子」それは会社で出たおやつで、友人のアジアのお土産珍しくて美味しかったので食べさせてあげたかったから、持ってきたのだと「美味しいという気持ちを共有したい」、、、その気持ちがうれしくて、心に残っている講演終了後に花束をいただくことが多いその日は違ってて、聴講していた一人の女性が1本のチューリップをくれた思いがけないことで、大きな花束よりも嬉しかった講演の帰り、新幹線の中で隣席の女性のスーツケースを棚に上げてあげたその女性はお礼にと車内販売のコーヒーをごちそうしてくれた小さなことに対する小さな感謝の気持ちが嬉しい大きなサービスをしなくても、小さくても本当に心のこもったサービスが嬉しい本当の感謝の気持ちを伝えたい！心のこもった小さなサービスは心に残ることを実感するそして、、、小さなことから大きなものが生まれる可能性がある

　●過去のコラム

　その1　 “今”すべきこと

　その3　感謝を口にする習慣

　その5　ワーカホリックの親孝行

　その7　奇跡を信じるべきか

その2　 B級サービスがわらしべ長者

その4　先に感謝する習慣

その6　カンボジアの医療事情

その8　何か動きたい気持ち！

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道化師流サービスの力
　空気を読み･笑顔をつくる
おもてなしテクニック

著：大棟耕介
発行/発売：こう書房
1470円（税込）
ISBN：978-4-76960-986-5
全国書店にて発売

大棟が日々の仕事や生活の中で感じたこと、 講演先で出会った人・ホスピタルクラウンの活動の中で思ったことなどを 取り留めなく、感じたままを書き綴っています。 社会の目指すゴールを、皆様と一緒に考えます。

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